Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Última actualización: septiembre de 2026

Tienda: Life&Confort
Teléfono: +507 68110175
Correo electrónico: cherigoluis.2000@gmail.com

En Life&Confort queremos que nuestros clientes reciban productos en las condiciones ofrecidas y esperadas. Esta política establece el procedimiento para solicitar cambios o comunicar inconvenientes con un producto.

Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación ecuatoriana.

1. Garantía de satisfacción

Life&Confort ofrece una garantía de satisfacción de acuerdo con las condiciones comunicadas para cada producto.

Si el cliente recibe un producto defectuoso, incorrecto o que presente un inconveniente atribuible a su fabricación, deberá comunicarse con nosotros para evaluar el caso.

La legislación ecuatoriana contempla, en determinados casos de productos defectuosos o incumplimiento de garantías, derechos de reparación, reposición o devolución del valor pagado. {"fallbackMarkdown":"(Producción)","reference":{"matched_text":"","prefix":null,"start_idx":5260,"end_idx":5280,"safe_urls":["https://www.produccion.gob.ec/wp-content/uploads/2025/03/LEY-ORGANICA-DE-DEFENSA-DEL-CONSUMIDOR_2022_02_11.pdf","https://www.produccion.gob.ec/wp-content/uploads/2025/03/LEY-ORGANICA-DE-DEFENSA-DEL-CONSUMIDOR_2022_02_11.pdf?utm_source=chatgpt.com"],"refs":[],"alt":"(Producción)","prompt_text":null,"type":"grouped_webpages","error":null,"fallback_items":null,"items":[{"title":"LEY ORGÁNICA DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR","url":"https://www.produccion.gob.ec/wp-content/uploads/2025/03/LEY-ORGANICA-DE-DEFENSA-DEL-CONSUMIDOR_2022_02_11.pdf?utm_source=chatgpt.com","attribution":"Producción","pub_date":1748036754,"snippet":"","attribution_segments":null,"supporting_websites":[],"refs":[{"turn_index":0,"ref_type":"search","ref_index":24}],"hue":null,"attributions":null}],"status":"done","style":null},"showLoginRequiredCard":false}

2. Productos con defectos de fábrica

Cuando un producto presente un posible defecto de fabricación, el cliente deberá comunicarse con Life&Confort y proporcionar:

  • Nombre completo.

  • Número o referencia del pedido, si está disponible.

  • Nombre del producto.

  • Descripción del problema.

  • Fotografías o videos del producto, cuando sean necesarios.

  • Cualquier información adicional razonablemente solicitada.

La información será revisada para determinar la solución correspondiente.

3. Condiciones para cambios

Los cambios por satisfacción deberán solicitarse, como referencia comercial, dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido, salvo que para un producto específico se indique un plazo diferente.

El producto deberá conservarse, cuando su naturaleza lo permita, en condiciones adecuadas y con sus elementos originales.

No se aceptarán devoluciones ordinarias de productos usados, abiertos, manipulados o alterados, especialmente cuando por su naturaleza no puedan volver a comercializarse.

Esta condición no elimina los derechos que puedan corresponder al consumidor cuando exista un defecto de fabricación, incumplimiento de garantía u otra circunstancia protegida por la legislación aplicable.

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, algunos artículos de salud y cuidado personal pueden estar sujetos a condiciones especiales.

4. Proceso para solicitar un cambio

El cliente deberá:

  1. Contactar a Life&Confort mediante teléfono o correo electrónico.

  2. Informar los datos del pedido y explicar el motivo de la solicitud.

  3. Enviar fotografías o videos cuando sean requeridos.

  4. Esperar la evaluación y autorización de Life&Confort.

  5. Seguir las instrucciones proporcionadas para la entrega o devolución del producto.

  6. Una vez recibido y evaluado el artículo, se gestionará el cambio, reparación, reposición o solución correspondiente.

No deberá enviarse ningún producto por cuenta propia sin recibir previamente instrucciones de Life&Confort.

Cuando el inconveniente sea consecuencia de un defecto de fábrica o un error atribuible a Life&Confort, se gestionará la solución correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable y las circunstancias del caso.

5. Derechos legales

Las condiciones de esta política se aplican sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación ecuatoriana.

En particular, la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor contempla reparación gratuita, reposición o devolución del valor pagado en determinados supuestos de productos defectuosos o garantías incumplidas. {"fallbackMarkdown":"(Producción)","reference":{"matched_text":"","prefix":null,"start_idx":7918,"end_idx":7938,"safe_urls":["https://www.produccion.gob.ec/wp-content/uploads/2025/03/LEY-ORGANICA-DE-DEFENSA-DEL-CONSUMIDOR_2022_02_11.pdf","https://www.produccion.gob.ec/wp-content/uploads/2025/03/LEY-ORGANICA-DE-DEFENSA-DEL-CONSUMIDOR_2022_02_11.pdf?utm_source=chatgpt.com"],"refs":[],"alt":"(Producción)","prompt_text":null,"type":"grouped_webpages","error":null,"fallback_items":null,"items":[{"title":"LEY ORGÁNICA DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR","url":"https://www.produccion.gob.ec/wp-content/uploads/2025/03/LEY-ORGANICA-DE-DEFENSA-DEL-CONSUMIDOR_2022_02_11.pdf?utm_source=chatgpt.com","attribution":"Producción","pub_date":1748036754,"snippet":"","attribution_segments":null,"supporting_websites":[],"refs":[{"turn_index":0,"ref_type":"search","ref_index":24}],"hue":null,"attributions":null}],"status":"done","style":null},"showLoginRequiredCard":false}